Política de Troca e Devoluções – Erosé
Na Erosé, prezamos pelo seu bem-estar, conforto e segurança. Por isso, nossas políticas de troca e devolução seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e proteção aos nossos clientes.
1. Produtos elegíveis para troca ou devolução
Devido à natureza íntima dos nossos produtos (brinquedos sexuais, itens de cuidado íntimo, acessórios eróticos), não é permitido a troca ou devolução de produtos que foram abertos ou utilizados, a fim de preservar higiene e segurança.
Trocas ou devoluções somente serão aceitas em casos de:
Produto entregue com defeito de fabricação.
Produto com embalagem violada ou danificada no transporte.
2. Prazo para solicitação
O cliente deve entrar em contato com a Erosé em até 7 dias corridos após o recebimento do produto para informar qualquer problema ou defeito.
3. Como solicitar troca ou devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Foto do produto e da embalagem (em caso de defeito ou problema de transporte)
Descrição do problema
4. Análise e aprovação
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e dará um retorno em até 5 dias úteis.
Produtos aprovados para troca ou devolução serão substituídos por outro item equivalente ou terá o valor reembolsado conforme sua forma de pagamento.
5. Custos de envio
Trocas ou devoluções devido a defeito de fabricação ou erro no envio não terão custo para o cliente.
Solicitações fora dessas condições não serão aceitas, considerando a natureza íntima dos produtos.
6. Garantia de qualidade
Todos os produtos da Erosé passam por controle de qualidade rigoroso antes do envio. Nosso compromisso é garantir segurança, conforto e satisfação em cada compra.
7. Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail: [email protected]. Estamos sempre à disposição para ajudar!
